Когда игнорировать - не вариант: что должен делать руководитель, если между подчиненными возник конфликт

25.12.2023 - 17:32 / hochu.ua

Рабочий процесс довольно часто сопровождается конфликтами между коллегами. Это могут быть, как мелкие недоразумения, так и значительные ссоры по разным причинам. Часто много ссор возникает, когда на работу приходит новый человек и пытается влиться в коллектив.

Тяжелее всего в этом случае приходится руководителю. Ведь нужно детально все разобрать, взвесить и решить с присущим начальнику тактом и справедливостью. Уметь коммуницировать с разными людьми и уметь решать конфликты, это обязанность хорошего руководителя. Как делать это верно, рассказывает Галина Воропаева, которая хорошо знает психологию управления и мнения подчиненных.

При любой ситуации в первую очередь необходимо определить конфликт:

Конструктивный

Не несет негативной составляющей.

В этом случае подчиненные обмениваются претензиями и направлены найти выгодное решение.

Здесь руководителю не стоит вмешиваться - подчиненные могут договориться.

Деструктивный

Когда подчиненные начинают переходить на личности и стремятся удовлетворить личные амбиции, нарушая, при этом рабочий процесс.

При деструктивном конфликте руководитель должен вмешаться в конфронтацию подчиненных.

По статистике 65% от всех рабочих конфликтов являются деструктивными.

На что стоит обратить внимание

Какие цели преследуют участники прямой конфронтации? Какой результат они хотят получить от конфликта?

Анализируя ситуацию вы сможете определить - конфликт конструктивный или требуется вмешательство.

Выслушивайте участников конфликта вместе, никогда не выслушивайте по отдельности!

В противном случае каждый сотрудник будет думать, что противник привлек вас на свою сторону.

Это даст толчок к разгоранию конфликта с новой силой.

Вы должны контролировать ситуацию и не допустить, чтобы подчиненные высказывались друг против друга.

• Ваша задача вести конфликтующих подчиненных от эмоций к логике.
• Главное, это лишь голые факты и никаких догадок.
• Чтобы выяснить факты, задавайте уточняющие вопросы.

Никогда не решайте за участников конфликта!

Следующий шаг: спросите подчиненных:

- Как вы видите решение этой ситуации?

Стороны должны принять ответственность за решение конфликта.

На этом этапе реально найти пересечения интересов обеих сторон.

Если они не