Изменения в бизнес среде происходят с каждым днем, поэтому человеку в руководящей должности нельзя руководствоваться в работе только прошлым опытом. Заложенные в человеке природой качества личности крайне сложно изменить, чтобы из него получился достойный руководитель. Навыки же вполне можно развить. Управляющий отвечает не только за процветание компании, но и за состояние каждого своего подчиненного. Ему необходимы ключевые навыки руководителя — это умение в любой ситуации сохранить самообладание и размышлять рационально.