Особая ответственность легла на бизнес, связанный со сферой обслуживания. В условиях, когда привычные сценарии уже не работают, возникает необходимость приспосабливаться, принимая нестандартные и сложные решения. В теории это звучит просто, на деле же грамотно организовать работу компании или отдельно взятого сервиса оказалось под силу далеко не всем.